Verzenden en Retouren
Verzenden
Bij TouchFix zijn er een aantal regels voor verzenden. (Ophalen zie onder)
PostNL (1 dag levertijd)
Binnen Nederland en België versturen wij met PostNL. Indien je bestelling op werkdagen (ma-vr) voor 18.30u is bevestigd, sturen wij deze dezelfde dag uit. Een track & trace bevestiging ontvang je vrijwel direct.
De verzendkosten zijn €5 incl. BTW voor bestellingen onder 400 euro incl. BTW in Nederland en België. Boven de 400 euro incl. BTW zijn er geen verzendkosten in Nederland en België.
UPS (1 dag levertijd, alleen Nederland)
Als extra optie kan je UPS kiezen als verzendmethode voor diegene die niet hun pakketje met PostNL verstuurd wilt hebben. Bestellingen dienen wel voor 15.30u gemaakt te zijn! De verzendkosten zijn €8,00 incl. BTW, voor bestellingen onder 600 euro incl. BTW. Boven de 600 euro incl. BTW zijn er geen verzendkosten.
Overige landen:
Alle overige landen sturen wij standaard uit met UPS en hebben altijd verzendkosten. De volgende landen zijn mogelijk via onze website, wil je het verstuurd hebben naar een ander land is dat geen probleem, neem contact met ons op via [email protected] voor meer informatie.
UPS Standard (~2-3 dagen levertijd)
Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Engeland, Denemarken, Italie, Tsjechië, Polen, Oostenrijk, Spanje, Finland, Ierland, Portugal, Zweden, Bulgarije, Griekenland, Hongarije, Letland, Estland, Litouwen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Monaco, Cyprus, Andorra, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Zwitserland: €10,00 excl. BTW
Andorra, Liechtenstein, Noorwegen, San Marino, Zwitserland: €15,00 excl. BTW
UPS Express Saver (~1-2 dagen levertijd)
Luxemburg, Duitsland, Engeland, Ierland, Oostenrijk, Spanje, Frankrijk, Griekenland, Italie, Portugal, Denemarken, Monaco, Finland, Zweden, Tsjechië, Hongarije, Polen, Slowakije, Slovenië, Bulgarije, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Cyprus, Malta, Albanië, Wit Rusland, Moldavië: €15,00 excl. BTW
Andorra, San Marino, Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen: €25,00 excl. BTW
De bestelling dient voor 15:30u te zijn bevestigd om op dezelfde dag te worden uitgestuurd.
Afhalen
Uiteraard is afhalen ook mogelijk. Kies bij verzenden voor afhalen en je bestelling ligt direct klaar.
Je kan hem ophalen op ons adres: Loosduinse Hoofdstraat 184, 2552AL Den Haag. Zie hier onze openingstijden: https://www.touchfix.nl/klantenservice/contact/
Retouren
Voor de leveringen maken we onderscheid tussen particulieren en zakelijke klanten.
Particulieren
Ben je ontevreden over het product wat je hebt gekocht of werkt het niet naar behoren?
Stuur dan eerst een email naar: [email protected]
Wij zullen je dan eerst proberen te helpen. Komen we er niet uit? Dan krijg je van ons een retourformulier. Als een product defect is geleverd, crediteren wij de verzendkosten. Let op, indien een onderdeel is ingebouwd, en daarna kom je erachter dat het product niet werkt, kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen. Werkt het onderdeel binnen de garantie termijn (zie garantie pagina) niet meer, kunnen we deze alleen retour nemen als deze in de originele staat retour kan.
Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht van 14 dagen, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, mag je het onderdeel zonder opgaaf van reden retourneren. We willen je wel vragen om eerst een mail te sturen met je verzoek, zodat we rekening kunnen houden met de retour. Het onderdeel moet uiteraard ongebruikt zijn.
Zakelijke klanten
Wij accepteren alleen retouren als het om een defect gaat. Stuur ons een email voor het zakelijke retourformulier. Vul deze digitaal in en onderteken deze. Het is belangrijk dat je deze mee stuurt met de onderdelen. Let op, kom je na installatie erachter dat een onderdeel defect geleverd is, is het helaas niet mogelijk om het onderdeel te retourneren. Daarnaast is het herroepingsrecht niet toepasbaar voor zakelijke klanten. Houd ook rekening met onze garantie termijn (zie garantie pagina).
Neem voor meer informatie contact met ons op [email protected]
